- مقدمة
مرحباً بكم في بوكي فلورال، وجهتكم المثالية لتجربة فريدة ومميزة في عالم الهدايا والورود الطبيعية.
بوكي فلورال هو متجر متخصص في بيع مختلف أنواع تشكيلات الورد الطبيعي الفاخرة، بالإضافة إلى تشكيلات مميزة من الشوكولاتة. نحن نقدم خدمات كراء وبيع بوكسات الأفراح لتجعل مناسباتكم أكثر تميزاً. كما نوفر خدمات تجهيز سيارة العروس وغرفة ليلة العمر لتكتمل تفاصيل أحلامكم بأناقة ورقي.
نحن نفتخر أيضاً بتقديم خدمة فريدة من نوعها ( أشريلي ) وهي إمكانية الشراء من كل متاجر الجزائر لصالح العملاء المقيمين خارج الجزائر فقط.، مع توصيل مضمون إلى أي مكان في الجزائر.
باستخدام موقعنا وخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. يُرجى قراءتها بعناية.
- التعريفات:
المتجر: يشير إلى بوكي فلورال، المتخصص في بيع وتوزيع الورود الطبيعية، الشوكولاتة، الهدايا، وتقديم خدمات الأفراح.
العميل: يشير إلى أي شخص يستخدم موقع بوكي فلورال أو يشتري منتجاتنا أو يستفيد من خدماتنا.
المنتجات: تشير إلى الورود الطبيعية، الشوكولاتة، الهدايا، بوكسات الأفراح، وتجهيزات سيارة العروس وغرفة ليلة العمر و العديد من الخدمات الأخرى التي يقدمها بوكي فلورال.
الخدمات: تشمل خدمات التوصيل داخل الجزائر فقط ، كراء وبيع بوكسات وديكور الأفراح، تجهيز سيارة العروس وغرفة ليلة العمر، وخدمة ( أشريلي ) من متاجر الجزائر لصالح العملاء المقيمين خارج الجزائر فقط.
الموقع: يشير إلى الموقع الإلكتروني لبوكي فلورال حيث يمكن للعميل تقديم الطلبات والاستفادة من الخدمات المتاحة.
الشروط والأحكام: تشير إلى هذه الوثيقة التي تحدد القواعد والسياسات التي تحكم استخدام الموقع والخدمات المقدمة من قبل بوكي فلورال.
- الشروط العامة:
باستخدام موقع بوكي فلورال، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
يجب أن يكون العميل قد بلغ سن 18 عاماً أو أكثر ليتمكن من إجراء عمليات الشراء عبر الموقع.
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، ويُعتبر استمرار استخدامك للموقع بعد إجراء أي تعديلات قبولاً منك لهذه التعديلات.
يُمنع استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به. يجب على العميل الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في الجزائر عند استخدام الموقع.
نحتفظ بالحق في رفض الخدمة لأي شخص لأي سبب في أي وقت مع إسترجاع أمواله.
- المنتجات والخدمات :
المنتجات: تشمل المنتجات التي يقدمها بوكي فلورال الورود الطبيعية، الشوكولاتة، الهدايا، بوكسات الأفراح، وتجهيزات سيارة العروس وغرفة ليلة العمر.
جودة المنتجات: نحن نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ولكن نظراً لطبيعة الورود الطبيعية و السوق ، قد توجد اختلافات طفيفة بين الصور المعروضة على الموقع والمنتجات الفعلية.
التوافر: جميع المنتجات تعتمد على التوافر، وقد يتم تعديل الطلبات في حال عدم توفر بعض العناصر.
الخدمات: تشمل خدمات بوكي فلورال التوصيل إلى جميع ولايات الجزائر الـ 58، كراء وبيع بوكسات الأفراح، تجهيز سيارة العروس وغرفة ليلة العمر، وخدمة ( أشريلي ) للشراء من متاجر الجزائر لصالح العملاء المقيمين خارج الجزائر فقط مع توصيل مضمون إلى أي مكان في الجزائر.
الطلبات الخاصة: يمكن للعميل تقديم طلبات خاصة لتخصيص المنتجات والخدمات حسب رغبته، ونحن سنبذل قصارى جهدنا لتلبية هذه الطلبات ما على العميل إلى التواصل معنا و تقديم المعلومات بدقة لتجنب أي خطئ في تجهيز الطلب و أي معلومة غير محددة العميل يتحمل مسأوليتها.
- الطلبات والدفع:
تقديم الطلبات: يمكن تقديم الطلبات عبر موقعنا الإلكتروني و يُرجى التأكد من صحة المعلومات المقدمة لتجنب أي تأخير أو مشاكل في التوصيل.
خيارات الدفع: نحن نقبل طرق الدفع التالية:
تحويل بريدي: يمكن للعميل إجراء الدفع عن طريق التحويل البريدي (CCP) و (BaridiMob).
تحويل بنكي: يمكن للعميل إجراء الدفع عن طريق التحويل البنكي.
الدفع عند التسليم: يمكن للعميل اختيار الدفع عند استلام المنتجات الغير حساسة مثل الهدايا.
تأكيد الطلب: بعد تقديم الطلب، و إرسال الدفعة المستحقة، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب وتفاصيل الشراء. بالإضافة إلى ذلك، سنقوم بالاتصال بك لتأكيد الطلب وتفاصيل التوصيل. يُرجى مراجعة هذه التفاصيل بدقة وإبلاغنا فوراً في حال وجود أي خطأ و لا تتعدى ساعة من اتصالنا بك لتأكيد طلبك.
- التوصيل:
المناطق المغطاة: نقدم خدمة التوصيل إلى جميع ولايات الجزائر الـ 58.
رسوم التوصيل: قد تختلف رسوم التوصيل بناءً على موقع التسليم. سيتم تحديد رسوم التوصيل عند إتمام الطلب.
مدة التوصيل: نحرص على توصيل الطلبات في أسرع وقت ممكن. عادةً ما تكون مدة التوصيل من 1 إلى 3 أيام عمل، وقد تختلف حسب الموقع والظروف.
تتبع الطلب: سيتم تزويد العميل برقم تتبع للطلب، حيث يمكن متابعة حالة التوصيل عبر مكتب شركة التوصيل.
التأخير في التوصيل: نحن غير مسؤولين عن التأخير الناجم عن ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية السيئة أو الأحداث غير المتوقعة.
استلام الطلب: يجب على العميل التأكد من وجود شخص لاستلام الطلب في العنوان المحدد. في حالة عدم التواجد، سيتم محاولة التوصيل مرة أخرى أو سيتم الاتفاق على موعد جديد و لا نتحمل تأثير تأخير الزبون على الطلبات الحساسة.
- الإلغاء والاسترجاع:
إلغاء الطلبات:
يمكن للعميل إلغاء الطلبات خلال ساعة من تأكيد الطلب. بعد هذه الفترة، قد يكون الطلب قد تم تجهيزه أو شحنه، مما يجعل عملية الإلغاء غير ممكنة.
استرجاع المنتجات:
نقبل استرجاع المنتجات خلال 3 ساعة من الاستلام في حالة وجود تلف واضح أو عيب في المنتج بسببنا.
يجب على العميل تقديم دليل على التلف أو العيب، مثل صور أو فيديو للمنتج المتضرر، ليتم قبول الاسترجاع.
استرداد الأموال:
في حال قبول الاسترجاع، سيتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء. بالنسبة للدفع عند التسليم، سيتم ترتيب إعادة الأموال عبر تحويل بنكي أو بريدي.
قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 2 إلى 10 أيام عمل، بناءً على إجراءات البنك أو البريد.
الطلبات الخاصة:
لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلبات الخاصة أو المخصصة بناءً على طلب العميل، إلا في حالة وجود تلف أو عيب واضح في المنتج.
- التزامات العملاء:
يلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل أو تقديم الطلبات عبر الموقع.
يتعهد العميل بعدم استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به.
يلتزم العميل بعدم محاولة اختراق أمان الموقع أو التلاعب بمحتوياته.
ضمانات المتجر:
نضمن أن جميع المنتجات المباعة عبر الموقع أصلية وجديدة وفي حالة ممتازة.
نضمن تقديم خدمات التوصيل وفقًا للشروط المحددة في هذه الوثيقة.
نضمن حماية معلومات العملاء الشخصية واستخدامها فقط للأغراض المحددة في سياسة الخصوصية.
- الخصوصية والأمان:
جمع المعلومات: نقوم بجمع المعلومات الشخصية التي يقدمها العملاء عند التسجيل أو تقديم الطلبات عبر موقعنا، مثل الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
استخدام المعلومات: تُستخدم المعلومات الشخصية لمعالجة الطلبات، تقديم خدمة التوصيل، وتحسين تجربة العميل على الموقع.
قد نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بك لإرسال تحديثات حول طلبك أو لتزويدك بعروض ترويجية وخدمات جديدة.
حماية المعلومات: نتخذ تدابير أمنية مشددة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو التدمير.
نستخدم بروتوكولات تشفير وحماية البيانات لضمان أمان المعاملات المالية والمعلومات الحساسة.
مشاركة المعلومات: لا نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة، إلا إذا كان ذلك ضروريًا لمعالجة الطلبات أو بموافقتك الصريحة.
قد نشارك المعلومات مع شركائنا في التوصيل لضمان تسليم الطلبات بكفاءة.
سياسة الكوكيز: يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتحسين تجربة التصفح وتخصيص المحتوى والإعلانات.
يمكنك تعديل إعدادات المتصفح لرفض ملفات تعريف الارتباط، لكن قد يؤثر ذلك على وظيفة الموقع.
حقوق العميل: يحق للعميل الوصول إلى معلوماته الشخصية وتصحيحها أو حذفها بناءً على طلبه.
يمكن للعميل الاتصال بنا في أي وقت للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو ممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية.
- المسؤولية وحدودها:
حدود المسؤولية: بوكي فلورال غير مسؤول عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة تنتج عن استخدام الموقع أو المنتجات أو الخدمات المقدمة.
نحن غير مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في التوصيل ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الأحوال الجوية السيئة أو الكوارث الطبيعية أو الإضرابات.
في حالة وجود مشكلة في المنتج أو الخدمة، تكون مسؤوليتنا محدودة بحد أقصى قيمة المنتج أو الخدمة المعنية.
دقة المعلومات: نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة واكتمال المعلومات الموجودة على الموقع، لكننا لا نضمن أن تكون المعلومات خالية من الأخطاء أو كاملة.
يحتفظ بوكي فلورال بالحق في تصحيح أي أخطاء أو تحديث المعلومات في أي وقت دون إشعار مسبق.
استخدام الموقع: يتم استخدام الموقع على مسؤولية العميل الشخصية. لا نضمن أن يكون الموقع خاليًا من الأخطاء .
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي أضرار لجهاز الكمبيوتر الخاص به أو فقدان البيانات الناتجة عن استخدام الموقع.
التعويض: يوافق العميل على تعويض بوكي فلورال والشركات التابعة له وموظفيه ووكلائه عن أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو نفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية) تنشأ عن استخدام العميل للموقع أو انتهاكه لهذه الشروط والأحكام.
- التغييرات على الشروط والأحكام
حق التغيير: يحتفظ بوكي فلورال بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.
الإخطار بالتغييرات: سيتم نشر النسخة المحدثة من الشروط والأحكام على الموقع الإلكتروني.
ننصح العملاء بمراجعة الشروط والأحكام بانتظام للبقاء على اطلاع على أي تغييرات.
قبول التغييرات: باستخدامك للموقع أو الخدمات بعد إجراء أي تعديلات على الشروط والأحكام، فإنك توافق على الالتزام بهذه التغييرات.
تاريخ السريان: تكون التغييرات سارية فور نشرها على الموقع، ما لم يُحدد تاريخ آخر.
- القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي و سياسة النزاعات:
القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقًا لقوانين الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية.
الاختصاص القضائي: تكون المحاكم الجزائرية هي المختصة في الفصل في أي نزاع ينشأ عن استخدام الموقع أو الشروط والأحكام.
سياسة النزاعات: في حال نشوء أي نزاع بين بوكي فلورال وأي عميل، سيتم محاولة حل النزاع بشكل ودي عبر التفاوض بين الطرفين.
إذا تعذر حل النزاع وديًا، يُحال النزاع إلى التحكيم وفقًا للقوانين الجزائرية المعمول بها.
- حقوق الملكية الفكرية
المحتوى: جميع المحتويات المتاحة على موقع بوكي فلورال، بما في ذلك النصوص، الصور، الرسوم البيانية، والشعارات، محمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية المعمول بها.
الاستخدام المحظور: يُحظر على العملاء نسخ أو تعديل أو توزيع أو إعادة نشر أو تحميل أي محتوى من الموقع بدون الحصول على إذن كتابي صريح من بوكي فلورال.
العلامات التجارية: جميع العلامات التجارية والشعارات وأسماء الخدمات المستخدمة في هذا الموقع هي ملك لبوكي فلورال أو مرخصة للاستخدام من قبل بوكي فلورال. يُحظر استخدام أي من هذه العلامات التجارية بدون إذن.
انتهاك الملكية الفكرية: في حالة الاعتقاد بأن أي محتوى على الموقع ينتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث، يُرجى الاتصال بنا فوراً لتقديم شكوى رسمية.
- القوة القاهرة:
حالات القوة القاهرة: بوكي فلورال غير مسؤول عن أي تأخير أو فشل في الأداء ناتج عن أحداث خارج عن إرادتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الكوارث الطبيعية، الحروب، الحرائق، الفيضانات، الحوادث، الإضرابات، أو أي حوادث أخرى.
- التواصل معنا
معلومات الاتصال: إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه الشروط والأحكام أو أي شيء آخر يتعلق ببوكي فلورال، يُرجى التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
البريد الإلكتروني: support@bouquetfloraldz.com
رقم الهاتف: 00213.655.023.908
ساعات العمل: نحن متاحون للرد على استفساراتك من السبت إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت الجزائر.
وسائل التواصل الاجتماعي: يمكنك أيضًا متابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اطلاع بآخر العروض والمنتجات الجديدة.